超市6种不正常退款退货的处理方式-捕鱼游戏

超市6种不正常退款退货的处理方式
来源:本站 作者:admin 时间:2018-10-22 10:03

一、空退款


指只有小票没有商品的退款


(一)具体表现:


1、服务台员工利用控制松散的漏洞,将小票空退款金额窃为己有,冒充顾客签名


2、空退款后窃取现金,然后销毁小票和退款条


(二)控制要点:


1、设置退款金额审批权限


2、每日管理层将退款条和所退商品核对,返回时部门需有人确认


3、每日核对总的退款笔数和总的退款条数量,防止销毁退款条



二、无小票退款


给不能证实从超市购买的商品退款


控制要点:


1、必须有管理层确认


2、电器需要核对机身号


3、顾客坚持要退,留下身份证和电话号码


4、将经常无小票退款的顾客列入黑名单


三、拿超市商品退款


直接拿商品退款


控制的要点:


1、服务台必须在收银台外,分隔要明显


2、退款商品进商场要有迎宾员的确认,作出标记



四、同一张小票重复退款


用同一张小票重复退款窃取金额


控制要点:


1、每日管理层将退款条和所退商品核对,返回部门需有人确认。


2、通过退货记录控制。



五、借退款机多退其他商品


借退款机多退其他商品,将多退金额占为己有


控制要点:


1、每日管理层将退款和所退商品核对,返回部门需有人确认。


2、通过退货记录控制。



六、用假条码低买在退款


顾客欺诈


(一)具体表现:


1、先用正常价格买一些高值商品,获取小票


2、再用低价格买一些类似的低值商品


3、将低值商品条码剪下或复制,去商场贴到高值商品上以低价买回


4、再去除低价条码,用之前的小票去退款获取差价


(二)控制要点:


关注频繁退同种商品的顾客


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超市6种不正常退款退货的处理方式
来源:本站 作者:admin 时间:2018-10-22 10:03

一、空退款


指只有小票没有商品的退款


(一)具体表现:


1、服务台员工利用控制松散的漏洞,将小票空退款金额窃为己有,冒充顾客签名


2、空退款后窃取现金,然后销毁小票和退款条


(二)控制要点:


1、设置退款金额审批权限


2、每日管理层将退款条和所退商品核对,返回时部门需有人确认


3、每日核对总的退款笔数和总的退款条数量,防止销毁退款条



二、无小票退款


给不能证实从超市购买的商品退款


控制要点:


1、必须有管理层确认


2、电器需要核对机身号


3、顾客坚持要退,留下身份证和电话号码


4、将经常无小票退款的顾客列入黑名单


三、拿超市商品退款


直接拿商品退款


控制的要点:


1、服务台必须在收银台外,分隔要明显


2、退款商品进商场要有迎宾员的确认,作出标记



四、同一张小票重复退款


用同一张小票重复退款窃取金额


控制要点:


1、每日管理层将退款条和所退商品核对,返回部门需有人确认。


2、通过退货记录控制。



五、借退款机多退其他商品


借退款机多退其他商品,将多退金额占为己有


控制要点:


1、每日管理层将退款和所退商品核对,返回部门需有人确认。


2、通过退货记录控制。



六、用假条码低买在退款


顾客欺诈


(一)具体表现:


1、先用正常价格买一些高值商品,获取小票


2、再用低价格买一些类似的低值商品


3、将低值商品条码剪下或复制,去商场贴到高值商品上以低价买回


4、再去除低价条码,用之前的小票去退款获取差价


(二)控制要点:


关注频繁退同种商品的顾客


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